市假日旅游协调领导小组成员单位、各旅游企业、全国农业旅游示范点、市旅游推荐单位：

2012年春节即将来临，根据《中央办公厅、国务院办公厅关于做好2012年元旦、春节期间有关工作的通知》（中办发电[2011]22号）精神，为认真做好春节长假期间旅游市场整治和旅游安全工作，进一步提高全市假日旅游的服务质量和管理水平，确保人民群众度过一个喜庆祥和、平安团圆的春节假期，现就做好节日期间有关旅游工作通知如下：

一、精心安排春节黄金周假日旅游产品

各旅游单位要紧紧围绕“2012中国欢乐健康游”主题，积极策划，开展系列节庆和惠民活动，努力营造优质、文明、和谐、有序的旅游环境，确保游客过一个欢乐、健康的假期。要努力适应我市旅游业快速发展的新形势，改进旅游服务，打造丰富多彩的旅游产品，推出新颖独特的旅游线路，丰富节日旅游市场。要根据春节旅游市场的新特点、新需求，积极组织推出文化内容丰富、群众参与性强的旅游节庆活动以及民俗旅游、乡村旅游、休闲度假旅游、夜间文化旅游、生态旅游、健身康体等假日旅游产品；倡导健康有益的假日休闲生活，积极引导自驾游、自助游、养生游、健身游、科教游等个性化旅游活动，体现“假日旅游、百花齐放”的主题。在保证安全的前提下，满足多层次的大众旅游消费需求。要加强对农村春节传统文化活动的引导和组织，丰富农民节日生活。进一步提升乡村旅游服务水平，推动和完善旅游景区、农家乐和休闲度假区（点）建设，满足城市居民假日旅游消费。

二、切实做好假日旅游安全工作

做好春节假日旅游安全工作，对于扩大旅游消费、推动我市旅游业发展具有重要作用。各单位要高度重视，加强领导，积极做好应对工作，及早安排部署。要进一步强化旅游安全意识，落实安全责任制，强化安全监管，做好应急预案，确保黄金周长假持续实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，使假日旅游市场安全有序。一是组织全面的旅游安全大检查。各单位要把旅游安全各项工作和要求落到实处，认真细致地开展一次全面的旅游安全大检查，对汽车、缆车、游乐场等游客运载工具，对容易发生安全事故的旅游项目和装备，大众场所、饭店餐馆等设施和场所，要进行重点检查，切实排除各种安全隐患。二是加强运力调配和监管。各有关部门要及早制定运力调配和客流疏导方案，避免大范围的游客滞留；要加强旅游客运监管和交通设施维护，严查非法营运和超时超载运营。增强重点时段、路段、道口的警示标志和警力部署，严防发生重特大旅游交通事故。三是加强假日旅游节庆活动安全审查和管理。按照“谁主办，谁审批，谁审批，谁管理”的原则，认真做好隐患排查、预案演练和现场疏导工作，严防发生事故。对旅游节庆活动、景区游客密集场所、交通集散地、旅游住宿设施等进行安全检查，及时排除各类安全隐患，增强安全保障能力。四是做好预报预防工作。市假日旅游协调领导小组各有关部门要加强沟通协调，各景区、游览点要进一步加强本单位安全自查检查力度，重点检查景区冬季山林防火、值班巡查、应急救援。针对灾害性天气、公共卫生事件以及安全隐患等，做好预警提示和应急救助准备，及时有效地应对各类突发事件。强化对自驾车游、出境旅游、乡村旅游的安全引导的提示，增加安全防范的应急能力。完善联防联控机制，做好各环节的预防工作。五是加强安全教育引导。要加强一线服务人员和旅行社领队、导游人员的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力。要加强旅游团队的安全保障工作，提高安全防控等级，确保团队旅游安全。

三、努力营造良好的假日旅游环境

要加强对假日旅游市场的规范和引导，努力营造和谐、文明有序的旅游环境。一是加强联合执法和市场监管，严防哄抬物价和“零团费”或“负团费”、以次充好、强迫消费等扰乱市场秩序的行为，认真做好投诉处理，保护旅游消费者权益。二是深入开展旅游服务质量提升年活动。以提高游客满意度为目的，倡导旅游接待单位诚信经营、文明服务，细微服务、优质服务，引导游客文明旅游、健康旅游、绿色旅游、理性消费。三是及时提供出行信息。综合运用市内公共媒体、旅游咨询中心、宜兴旅游网和“9588114”宜兴旅游短信平台等多种渠道，建立健全假日旅游信息服务平台，动态发布对游客和市民有实用价值的交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息。

四、提升假日旅游公共服务水平

各旅游企业要进一步完善假日旅游协调机制，切实提高假日旅游公共服务水平。一是加强协作，完善服务。要根据市场需求变化和部门职能调整，进一步优化部门间和企业间的协作联动方式，提升假日旅游工作效能，保障旅游出行、参观游览、餐饮住宿等重点环节有序运行。二是做好市场预测和信息服务。充分调动旅游接待单位、公共机构等多方面积极性，完善假日旅游监测预测体系，做好市场预测及交通、住宿、景区等重点环节的流量监测，多渠道发布动态信息，合理有效引导游客流向。三是加强新闻宣传。要充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，依托市内主要媒体和网络广泛报道我市丰富多彩的旅游节庆和休闲活动，大力宣传企业诚信经营、游客文明旅游的行为。突出报道广大游客欢度“春节”长假的情况，倡导游客与组织接待单位共创和谐假日旅游。四是落实值班制度。各部门各旅游企业要进一步完善假日值班责任制，做到24小时值班，随时受理旅游投诉，快速联络协调处置各类突发事件。为游客提供及时、周到的咨询和服务（旅游咨询电话：87332211、87986539）。请各旅游企业将春节黄金周期间的值班电话、值班负责人、联系人员姓名、职务、联系方式、本单位投诉电话等，于2012年1月14日前一并传真报市假日旅游协调领导小组办公室（市旅游局内，电话：87986539、传真：87986551），各旅游接待单位和旅游景区（点）等游客集散地要向公众公布旅游投诉电话，坚持24小时值班。通过各方的努力，推动我市旅游接待再上新台阶。

特此通知

宜兴市假日旅游协调领导小组办公室

                                  2012年1月5日